# 6.3.1.1 Theo dõi 17 chỉ số đo lường hiệu quả
**Theo dõi 17 chỉ số đo lường hiệu quả của nhân viên sale**
* Contact khách hàng: Số contact khách hàng mới nhận được trong khoảng thời gian được chọn
* Chốt đơn khách hàng: Số lượng đơn chốt với khách hàng m trong khoảng thời gian được chọn
* Tỉ lệ chốt khách hàng: Số đơn chốt/Số contact
Tỉ lệ chốt đơn có thể lớn hơn 100% do được tính dựa trên số đơn chốt trong ngày. Ví dụ ngày 2/1 bạn sale 1 nhận được 10 contact và chốt được 15 đơn do có cả contact cũ từ ngày 1/1 thì tỉ lệ chốt đơn = (15/10)\*100% =
* Số sản phẩm: Tổng số sản phẩm bán được trong khoảng thời gian đã chọn
* Doanh số khách hàng: Doanh số được tính khi sale chốt đơn (chưa phải doanh số thực tế)
* Contact khách hàng cũ: Sau khi sale chốt đơn lần đầu, contact được tính là khách hàng cũ. Nếu một khách hàng mua nhiều lần thì từ lần mua thứ 2 trở đi số contact sẽ được cộng vào phần khách hàng cũ.
* Chốt đơn khách hàng: Số lượng đơn chốt với khách hàng trong khoảng thời gian được chọn
* Tỉ lệ chốt với khách hàng: Số đơn chốt/Số contact
* Doanh số tổng: Doanh số khách hàng mới + Doanh số khách hàng cũ
* Phí COD: Tổng giá trị phí COD của tất cả các đơn hàng
* Hỗ trợ COD: Tổng số tiền mà sale hỗ trợ phí COD cho khách
* Chiết khấu: Tổng số tiền mà sale chiết khấu cho khách
* Doanh số thực tế: Doanh số thực mà công ty đã nhận, được tính sau khi kế toán đối soát nội bộ để xác nhận tiền đã về
Doanh số thực tế = Doanh số tổng - Phí COD - Hỗ trợ COD - Chiết khấu(CK)
* KPI doanh số: Mục tiêu doanh số trong tháng của sale (Được thiết lập trong mục **Danh mục KPI**
**và Kế hoạch doanh số tháng**)
* Tỉ lệ: Phần trăm hoàn thành mục tiêu KPI doanh số đã đề ra
[
](https://docs.pushsale.vn/8.-bao-cao/8.1-ceo-dashboard)
---
# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://docs.pushsale.vn/huong-dan/ke-toan/bao-cao/1.-ceo-dashboard/theo-doi-17-chi-so-do-luong-hieu-qua.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.