# 4. Telesale

- [4.1 Tác nghiệp telesale](https://docs.pushsale.vn/huong-dan/telesale/tac-nghiep-telesale.md): Nhân viên sale tiến hành các tác nghiệp theo kịch bản sale đã được thiết lập riêng cho doanh nghiệp.
- [4.1.1 Quy tắc chung](https://docs.pushsale.vn/huong-dan/telesale/tac-nghiep-telesale/quy-tac-chung.md): Giao diện giống như bảng excel khiến sale dễ dàng thao tác. Chỉ cần chọn đúng kết quả, hệ thống sẽ nhắc nhở công việc tiếp theo cần làm cho telesale
- [4.1.2 Ghi chú đơn hàng](https://docs.pushsale.vn/huong-dan/telesale/tac-nghiep-telesale/ghi-chu-don-hang.md): Telesale có rất nhiều cuộc gọi trong ngày, do đó chức năng ghi chú để có thể ghi lại nội dung cuộc gọi là rất quan trọng
- [4.1.3 Chốt đơn](https://docs.pushsale.vn/huong-dan/telesale/tac-nghiep-telesale/chot-don.md): Giao diện chốt đơn đầy đủ thông tin cho telesale
- [4.1.4 Hủy chốt đơn](https://docs.pushsale.vn/huong-dan/telesale/tac-nghiep-telesale/huy-don-hang.md): Trong trường hợp khách không mua hàng nữa, hãy sử dụng chức năng Hủy chốt đơn.
- [4.1.5 Nhập thông tin khách thủ công](https://docs.pushsale.vn/huong-dan/telesale/tac-nghiep-telesale/nhap-thong-tin-khach-hang-thu-cong.md): Giao diện lên đơn thủ công giúp sale/telesale dễ dàng thêm các contact ngoài nguồn data từ marketing đem lại.
- [4.1.6 Tác nghiệp chăm sóc](https://docs.pushsale.vn/huong-dan/telesale/tac-nghiep-telesale/tac-nghiep-cham-soc.md): Tác nghiệp dành cho tài khoản chăm sóc khách hàng. Giúp chăm sóc các khách hàng sau khi đã chốt đơn hàng
- [4.1.7 Lên đơn cho khách cũ](https://docs.pushsale.vn/huong-dan/telesale/tac-nghiep-telesale/len-don-cho-khach-cu.md): Lên đơn cho khách cũ trong trường hợp sale/telesale đã up sale thành công
- [4.1.8 Tin nhắn nội bộ](https://docs.pushsale.vn/huong-dan/telesale/tac-nghiep-telesale/tin-nhan-noi-bo.md): Được sử dụng trong trường hợp sale, care đơn, kế toán muốn gửi thông tin của mỗi đơn hàng cho nhau để có thể tiện lợi trong việc xử lý đơn hàng.
- [4.1.9 Theo dõi trạng thái care đơn](https://docs.pushsale.vn/huong-dan/telesale/tac-nghiep-telesale/theo-doi-trang-thai-care-don.md): Với mỗi đơn hàng sau khi sale chốt đơn, sale đều có thể theo dõi trạng thái care đơn một cách chủ động, để có hướng xử lý nhanh nhất nếu cần.
- [4.1.10 Theo dõi trạng thái vận đơn](https://docs.pushsale.vn/huong-dan/telesale/tac-nghiep-telesale/theo-doi-trang-thai-van-don.md): Với mỗi đơn hàng sau khi sale chốt đơn, sale đều có thể theo dõi trạng thái vận đơn một cách chủ động, để có hướng xử lý nhanh nhất nếu cần.
- [4.1.11 Các bộ lọc trong tác nghiệp](https://docs.pushsale.vn/huong-dan/telesale/tac-nghiep-telesale/bo-loc-trong-tac-nghiep.md): Để thuận tiện cho việc tìm kiếm, xử lý các đơn hàng cho sale, Pushsale cung cấp rất nhiều bộ lọc khác nhau, giúp sale tùy biến để sử dụng một cách hiệu quả.
- [4.1.12 Lịch sử tác nghiệp](https://docs.pushsale.vn/huong-dan/telesale/tac-nghiep-telesale/lich-su-tac-nghiep.md): Với chức năng lưu lại lịch sử tác nghiệp , người quản trị có thể nắm bắt được tình hình vấn đề trong khâu tác nghiệp một cách chính xác và kịp thời
- [4.1.13 Thiết lập nhanh thời gian nhảy tác nghiệp kế tiếp](https://docs.pushsale.vn/huong-dan/telesale/tac-nghiep-telesale/thiet-lap-thoi-gian-tac-nghiep.md): Sau khi chọn kết quả tác nghiệp, sale có thể thay đổi thời gian nhảy tác nghiệp kế tiếp để phù hợp với nhu cầu sử dụng.
- [4.1.14 Lựa chọn người nhận trả phí ship khi giao hàng](https://docs.pushsale.vn/huong-dan/telesale/tac-nghiep-telesale/chon-nguoi-nhan-tra-phi-ship.md): Nhằm mục đích giúp có thêm sự lựa chọn về người chịu phí vận chuyển, hệ thống triển khai thêm tính năng lựa chọn người trả phí.
- [4.1.15 Lựa chọn tick Khách cũ trên màn lên đơn](https://docs.pushsale.vn/huong-dan/telesale/tac-nghiep-telesale/4.1.15-lua-chon-tick-khach-cu-tren-man-len-don.md)
- [4.1.16 Xóa data](https://docs.pushsale.vn/huong-dan/telesale/tac-nghiep-telesale/xoa-data.md): Đáp ứng nhu cầu muốn tự xóa data của đơn vị, hệ thống cung cấp thêm chức năng này.
- [4.1.17 Sử dụng chiết khấu sản phẩm, lên đơn có sản phẩm tặng](https://docs.pushsale.vn/huong-dan/telesale/tac-nghiep-telesale/4.1.17-su-dung-chiet-khau-san-pham-len-don-co-san-pham-tang.md)
- [4.2 Hồ sơ khách hàng](https://docs.pushsale.vn/huong-dan/telesale/ho-so-khach-hang.md): Hồ sơ khách hàng giúp theo dõi và tìm kiếm thông tin khách hàng của sale/telesale đó
- [4.2.1 Ý nghĩa các bộ lọc](https://docs.pushsale.vn/huong-dan/telesale/ho-so-khach-hang/4.2.1-y-nghia-cac-bo-loc.md): Khi nhận được một cuộc gọi, hay một số điện thoại bất kì, Sale sẽ vào tìm kiếm trong màn hình Hồ sơ khách hàng để xem thông tin trên hệ thống nếu đây là một khách hàng cũ.
- [4.2.2 Phạm vi của tính năng tìm kiếm](https://docs.pushsale.vn/huong-dan/telesale/ho-so-khach-hang/pham-vi-tim-kiem.md)
- [4.2.3 Chuyển phân bổ lại sau](https://docs.pushsale.vn/huong-dan/telesale/ho-so-khach-hang/chuyen-phan-bo-lai-sau.md): Trong trường hợp có một số contact của sản phẩm A đã chia cho sale 1, nhưng cần chuyển cho sale 2 phụ trách, thì cần sử dụng chức năng Chuyển phân bổ lại sau.
- [4.2.4 Thu hồi số theo bộ lọc](https://docs.pushsale.vn/huong-dan/telesale/ho-so-khach-hang/4.2.4-thu-hoi-so-theo-bo-loc.md): Trong trường hợp có nhiều contact đã chia cho sale, nhưng admin đơn vị cần thu hồi lại để phân bổ cho sale khác hoặc chia cho chính mình và muốn thao tác trên nhiều bản ghi cùng lúc
- [4.2.5 Phân bổ ngay lập tức](https://docs.pushsale.vn/huong-dan/telesale/ho-so-khach-hang/phan-bo-ngay-lap-tuc.md): Trong trường hợp có một số contact do các sale khác nhau phụ trách, nhưng cần chuyển cho sale A, thì cần sử dụng chức năng Phân bổ ngay lập tức.
- [4.2.6 Xóa/khôi phục lịch sử tác nghiệp](https://docs.pushsale.vn/huong-dan/telesale/ho-so-khach-hang/4.2.6-xoa-khoi-phuc-lich-su-tac-nghiep.md)
- [4.2.7 Lịch sử tác nghiệp](https://docs.pushsale.vn/huong-dan/telesale/ho-so-khach-hang/lich-su-tac-nghiep.md): Với chức năng lưu lại lịch sử tác nghiệp , người quản trị có thể nắm bắt được tình hình vấn đề trong khâu tác nghiệp 1 cách chính xác và kịp thời
- [4.2.8 Xuất excel](https://docs.pushsale.vn/huong-dan/telesale/ho-so-khach-hang/4.2.8-xuat-excel.md)
- [4.3 Bảng xếp hạng](https://docs.pushsale.vn/huong-dan/telesale/bang-xep-hang.md): Bảng xếp hạng Top 10 sale có doanh thu cao nhất.
- [4.4 Kho số thả nổi](https://docs.pushsale.vn/huong-dan/telesale/kho-so-tha-noi.md)
- [4.5 Báo cáo](https://docs.pushsale.vn/huong-dan/telesale/bao-cao.md)
- [1. Sale KPI](https://docs.pushsale.vn/huong-dan/telesale/bao-cao/sale-kpi.md): Để admin, sale lead và các bạn sale trong nhóm theo dõi được KPI của cá nhân
- [2. Bảng tổng hợp chốt đơn](https://docs.pushsale.vn/huong-dan/telesale/bao-cao/bang-tong-hop-chot-don.md): Báo cáo thống kê số lượng số contact, chốt đơn, doanh số... của sale trong khoảng thời gian được chọn.
- [3. Báo cáo công việc sale](https://docs.pushsale.vn/huong-dan/telesale/bao-cao/bao-cao-cong-viec-sale.md): Báo cáo tiến độ công việc của các sale, chỉ ra mỗi sale có bao nhiêu contact ứng với từng tác nghiệp ( lần gọi ) và bao nhiêu tác nghiệp chưa thực hiện
- [4. Báo cáo doanh số sale](https://docs.pushsale.vn/huong-dan/telesale/bao-cao/bao-cao-doanh-so-sale.md)
- [5. Báo cáo doanh số](https://docs.pushsale.vn/huong-dan/telesale/bao-cao/bao-cao-doanh-so.md): Báo cáo cho phép tất cả các tài khoản có thể xem được dữ liệu thống kê về doanh số theo từng bộ phận, sản phẩm...
- [6. Báo cáo doanh số V2](https://docs.pushsale.vn/huong-dan/telesale/bao-cao/bao-cao-doanh-so-v2.md): Pushsale đưa lên bản CEO Dashboard V2 để tất cả các bộ phận xem được các loại báo cáo nhằm mục đích theo dõi hiệu quả làm việc
- [7. CEO dashboard V2](https://docs.pushsale.vn/huong-dan/telesale/bao-cao/ceo-dashboard-v2.md): Pushsale đưa lên bản CEO Dashboard V2 để tất cả các bộ phận xem được các loại báo cáo nhằm mục đích theo dõi hiệu quả làm việc
- [8. Báo cáo lịch hẹn Telesales](https://docs.pushsale.vn/huong-dan/telesale/bao-cao/8.-bao-cao-lich-hen-telesales.md): Mục đích: Tổng hợp các lịch hẹn của khách trên hệ thống
- [9. Báo cáo kinh doanh hệ thống](https://docs.pushsale.vn/huong-dan/telesale/bao-cao/9.-bao-cao-kinh-doanh-he-thong.md): Báo cáo giúp sale xem được các chỉ số đơn chốt, số điện thoại, doanh số, tỷ lệ doanh số tb/sl kho theo kho.
- [4.6 Báo cáo Leader](https://docs.pushsale.vn/huong-dan/telesale/bao-cao-leader.md): Áp dụng cho tài khoản Telesale leader, giúp trưởng nhóm quản lý các Telesale trong đội của mình, theo dõi tỷ lệ chốt, báo cáo công việc và doanh số hàng ngày và phân bổ contact cho team.
- [1. Thống kê tỉ lệ chốt đơn](https://docs.pushsale.vn/huong-dan/telesale/bao-cao-leader/thong-ke-ti-le-chot-don.md): Tính năng giúp CEO và sale leader thống kê được tỉ lệ chốt đơn qua các cuộc gọi của từng sale. Qua đó giúp CEO nắm bắt được khả năng chốt đơn qua lần gọi nào là tốt nhất
- [2. Thống kê công việc sale](https://docs.pushsale.vn/huong-dan/telesale/bao-cao-leader/thong-ke-cong-viec-sale.md): Báo cáo tiến độ công việc của các sale, chỉ ra mỗi sale có bao nhiêu contact ứng với từng tác nghiệp ( lần gọi ) và bao nhiêu tác nghiệp chưa thực hiện
- [3. Thống kê nhóm](https://docs.pushsale.vn/huong-dan/telesale/bao-cao-leader/thong-ke-nhom.md): Theo dõi hiệu quả của từng nhân viên sale theo khoảng thời gian
- [4. Báo cáo data sale](https://docs.pushsale.vn/huong-dan/telesale/bao-cao-leader/bao-cao-data-sale.md): Tính năng giúp Telesale Leader và Admin xem thống kê dữ liệu của các sale, ngoài ra có thể bật/tắt nhận dữ liệu chủ động mà không cần thông qua Admin
- [5. Tối ưu sale](https://docs.pushsale.vn/huong-dan/telesale/bao-cao-leader/toi-uu-sale.md): Tính năng giúp cho Leader có thể tự thiết lập các chỉ số riêng cho mỗi Sale trong nhóm (có thể hiểu là KPI theo ngày cho mỗi Sale), để có thể bám sát và hỗ trợ, đốc thúc Sale của mình mỗi ngày.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.pushsale.vn/huong-dan/telesale.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.