# 9. Tính năng Tự động chọn kết quả tác nghiệp theo trạng thái cuộc gọi

**Áp dụng cho các đơn vị sử dụng Pushcall và Omicall**

**Bước 1**. Truy cập Tài khoản Admin. Vào mục **9.1 Tổng đài** -> **9.1.6 Cài đặt tổng đài**

**Bước 2**. Hiển thị tên đơn vị và tên tổng đài đơn vị mình đăng ký -> Chọn Chỉnh sửa ![](/files/B3fccoYTbtxmQtuqnyy5)

<figure><img src="/files/VFQ7mOtTZj8VeBrvx92m" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/wAq9LnrBLwa2jjxnKItn" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

-> Hiển thị popup Cập nhật tổng đài -> Admin chọn Kết quả tác nghiệp liên kết với trạng thái Gọi ra (Outgoing call) và Không nghe máy (Not answer call) -> Ấn Liên kết.

{% hint style="warning" %}
Các Kết quả tác nghiệp được chọn cần được cấu hình luồng tác nghiệp ở 1.8.2. Trường hợp Admin map kết quả tác nghiệp nhưng chưa cấu hình luồng tác nghiệp, thì trạng thái sẽ không tự động map theo.
{% endhint %}

**Bước 3**. Sau khi Admin map trạng thái cuộc gọi với KQ Tác nghiệp. Sale thực hiện thao tác gọi ở màn **4.1 Tác nghiệp Sale** -> Lịch sử cuộc gọi cập nhật tại **9.1.4 Quản lý lịch sử cuộc gọi** -> KQ Tác nghiệp sẽ hiển thị theo trạng thái cuộc gọi.

Ví dụ 1:

\+ Map trạng thái gọi ra với Kết quả Tác nghiệp Hài lòng

<figure><img src="/files/WuX8X1B7GLd0b37Klcqh" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

\+ Sale thao tác gọi ở 4.1 và khách hàng nghe máy:

\+ Lịch sử cuộc gọi ở 9.1.4 hiển thị Kết quả Đã gọi ra (Outgoing call)

<figure><img src="/files/WaavqjKXhJEQPRySgSCy" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

\+ Quay lại màn 4.1 Tác nghiệp Sale -> KQ Tác nghiệp tự động map theo trạng thái cuộc gọi (Hiển thị dòng ghi chú trạng thái cập nhật tự động theo trạng thái cuộc gọi)

<figure><img src="/files/GQiW3kfkKEOBoxqNvkag" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Đối với trường hợp trạng thái Gọi ra map với kết quả Chốt đơn, trạng thái Không nghe máy với kết quả Không nghe máy và contact đang trong thời gian chuyển luồng tác nghiệp:

Lần 1 khách hàng không nghe máy -> Kết quả tác nghiệp hiển thị Không nghe máy -> Chuyển tác nghiệp (sau 6 phút)

Lần 2 : Sale gọi lại sau 2 phút (contact đang trong thời gian chuyển tác nghiệp)-> Khách nghe máy -> Kết quả tác nghiệp chuyển sang Chốt đơn (bỏ qua việc đang trong thời gian chuyển luồng tác nghiệp)
{% endhint %}

<figure><img src="/files/5M3DxBmNMHFMRyMgkuH9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.pushsale.vn/huong-dan/dich-vu-tra-phi/tong-dai/9.-tinh-nang-tu-dong-chon-ket-qua-tac-nghiep-theo-trang-thai-cuoc-goi.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.