> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.pushsale.vn/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.pushsale.vn/huong-dan/dich-vu-tra-phi/tong-dai/9.1.2.2-thong-ke.md).

# 3. Thống kê

Tài khoản Admin có thể theo dõi lịch sử ghi âm cuộc gọi của các Sale ngay trên Pushsale.

Bằng cách thực hiện như sau:

1\. Truy cập vào tài khoản **Admin**

2\. Click vào biểu tượng **Menu**  <img src="/files/-MdGi3qATN0vcVw8mIHY" alt="" data-size="original"> Chọn **9. Dịch vụ trả phí --> 9.1 Tổng đài --> Thống kê**

![](/files/-MdFKQUKyUM_a8PzIrFA)

**Chú thích:**\
\&#xNAN;***Chưa xử lý xong***\
Tổng chưa xử lý: Cuộc gọi nhỡ + Tin nhắn mới + Cần gọi lại \
Cuộc gọi nhỡ: Khách gọi đến không nhấc máy \
Tin nhắn mới: Tin nhắn đến thuê bao \
Cần gọi lại: Gọi ra cho khách nhưng khách không bắt máy \
\&#xNAN;***Tổng quan***\
Nghe gọi: Tổng thời lượng kết nối được với khách \
Tổng gọi: Tổng thời lượng gọi ra kết nối được với khách \
Tổng SMS: Tổng số lượng tin nhắn ( cả nhận và gửi) \
Khách hàng: Tổng số lượng khách hàng \
\&#xNAN;***Chiều đến***\
Tổng lượng nghe: Tổng thời lượng khách gọi đến và kết nối được \
Thời lượng nghe/cuộc: Tổng lượng nghe/ Số lượng nghe máy \
\&#xNAN;***Chiều ra***\
Thời lượng gọi: Tổng thời lượng gọi ra cho khách và kết nối được \
Thời lượng gọi/cuộc: Thời lượng gọi/ Số lượng bắt máy

{% hint style="warning" %}
**Lưu ý:** Đối với các cuộc gọi nhỡ mà trùng số sẽ được tính là 1 lần chưa xử lý, sau khi sale liên hệ lại thành công các cuộc gọi liên quan tới số đó sẽ được coi là đã xử lý thành công.&#x20;
{% endhint %}